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一言不合就收费？丰巢

超时收费的行为真的违法了吗？

喜欢在网上买买买的小伙伴们一定对小区里的丰巢快递柜不陌生，它的存在不仅减轻了快递小哥的工作负担，还免去了广大小伙伴们对快递送货到家的时间和安全的担忧。但最近，因为丰巢实行了超过12小时便收费的行为，遭到了杭州、上海等小区的联合抵制。引发了网友的热烈讨论。有网友表示”超过12小时便收费，这个时间太短了吧！”有网友吐槽“自从快递柜出现，本来可以送货上门的快递小哥直接把快递塞柜子里，还要自己取，你说这柜子现在还要收费，我会答应吗？”有网友表示理解“快递柜已经带来了很多便捷，而且还有12小时的免费保管时限，已经很厚到了。现在有很多人反对只是习惯了吃免费午餐，想要资源长久发展必定是需要每个人付出的。”其实网友们的说法都有道理。那么，作为一个重度的“网购症患者”，今天就谈谈我个人对丰巢事件的想法。

1、丰巢超时收费的方式真的违法了吗？答案是不！

虽然有不少网友说丰巢“一言不合就收费”的做法就是违法了，但事实真是如此吗？我们可以看看丰巢在超时收费上的做法。其实，丰巢并不是对超时的快递件“一言不合就收费”，根据丰巢科技CMO李文青的回应，丰巢给了用户选择，在包裹保管超过12小时的情况下，用户可以两次不付费把包裹拿出来，而在这个过程中，用户可以选择用或不用丰巢的付费服务，如果客户不同意使用，那么客户的快递是不会被投递到丰巢的。可以说，丰巢已经把尊重客户的知情权和选择权做到位了。毕竟人家是公司，是要恰饭赚钱的，这样的超时收费无可厚非。同时，快递柜超时收费的做法已经很普遍了，比如中邮速易递、江苏云柜等其他快递柜很早就对超过24小时的快递包裹进行强制收费。而丰巢在此之前一直支持免费寄存，我个人认为丰巢坚持到现在收费已经很厚道了。

2、12小时的免费保管时限是否太短？

对于12小时的免费保管时限问题，我的观点是免费时间是有点短了。虽然丰巢对12小时这个限定时间有很大的考虑，因为快递小哥一般上午9、10点进行派件，而晚上9、10点时绝大部分人都已经下班回家，快递基本上都能被取走。这也是避免资源被浪费的一种很好的方式。但丰巢规定的12小时未免有点过短了，且不说可能有人加班到很晚才能下班取快递，或者下班后出去嗨皮了不能及时回家等特殊情况出现，重要的是丰巢的竞争者——中邮速易递、江苏云柜等规定均是超过24小时才收费。让客户有良好的服务体验才能让丰巢的快递柜保管业务发展的更加长久。将12小时的免费时间延长至24小时也许是一个折中的好办法。

3、丰巢超时收费，一切都是自愿。

丰巢超时收费的做法，让那些习惯了吃“免费午餐”的人不禁抱怨：丰巢已经收了快递员寄存快递的钱，怎么能够再向居民收费？其实关于快递柜超时收费问题可以通过自愿协商的方式解决，如果你不希望快递被投到快递柜里，你可以和快递小哥好好聊聊，让小哥辛苦一下送到家门口也不是不可以。如果你同意快递小哥直接把快递放到快递柜，那就督促自己在免费寄存的时间里去取快递，如果你不能按时取走快递，那就当是为提供便捷和安全的快递寄存增值服务买单，毕竟天下没有免费的午餐。